Chắc hẳn ai trong chúng ta mỗi ngày có hàng chục email marketing gửi đến khiến cho chúng ta cảm thấy nhiều khi mất kiên nhẫn và cho ngay những bức thư đó vào spam, thùng rác hoặc không cả mở ra xem. Khách hàng cũng vậy, họ ngày càng trở nên khó tính hơn, họ mất kiên nhẫn và kén chọn hơn rất nhiều. Vậy nên làm sao để email của bạn trở nên thu hút và tạo ấn tượng cho người nhận là cả một thử thách lớn. Nó ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả trong các chiến dịch Marketing hiện nay. Do đó mà tiêu chuẩn để tạo ra một mẫu email gửi khách hàng cũng sẽ có những thay đổi linh hoạt để phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng và mục đích của chiến dịch đó. Cùng tham khảo ngay một vài mẫu email marketing miến phí và ấn tượng trong bài viết dưới đây.
Làm thế nào để trả lời email một cách chuyên nghiệp nhất?
Lời khuyên được đưa ra là: Trong nhiều trường hợp, bạn không cần phải trả lời email ngay lập tức sau khi nhận. Hãy dành thời gian để nghĩ về nó, thấu hiểu khách hàng và đưa ra các phản hồi tốt nhất.
Đặc biệt, bạn nên chú ý về giai điệu nói trong email, chúng được thể hiện thông qua từ ngữ, nhất là những từ ngữ bạn sử dụng để nói về chính mình.
Ví dụ, thay vì nói: “Xin vui lòng gửi tất cả các tài liệu vận chuyển cho các đợt thuốc tiếp theo” với một số từ ngữ mang tính ra lệnh nặng nề như “Xin”, “tất cả” thì bạn sẽ trở nên thân thiện, đáng yêu hơn trong mắt khách hàng nếu như nói: “Vui lòng gửi các tài liệu vận chuyển cho các đợt thuốc tiếp theo”. Chỉ cần trau chuốt một vài từ ngữ thôi, bạn đã có thể khiến khách hàng cảm thấy thoải mái hơn với giọng điệu nhẹ nhàng.
Ngoài ra, bạn còn phải luôn đảm bảo nội dung email của mình thực sự chi tiết, rõ ràng và dễ hiểu. Ngay từ đầu email nên ghi các thông tin quan trọng nhất, đồng thời tập trung vào các thông tin đầy đủ trong câu trả lời của mình, và tránh sử dụng các từ ngữ đa nghĩa không cần thiết, vì ngôn ngữ viết có xu hướng tạo ra nhiều ý nghĩa hơn là lời nói, chúng rất có thể khiến khách hàng của bạn hiểu lầm, hiểu sai ý.
