Với phần mềm CRM chuyên nghiệp và hiệu quả, các doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý khách hàng qua việc trò chuyện nhanh với khách hàng tiềm năng. Một doanh nghiệp chỉ có thể phát triển được khi họ duy trì được mối quan hệ vững chắc với khách hàng của mình và để làm được điều đó cần hiểu biết về phần mềm CRM là gì?
Với các công ty có cấu trúc phức tạp hơn, phần mềm chăm sóc khách hàng - CRM - Customer Relationship Management chính là một công cụ hỗ trợ đặc biệt quan trọng trong kinh doanh. Mỗi giải pháp đều có những chức năng khác nhau và do đó mức chi phí bỏ ra của chúng cũng khác nhau.
Sau đây bài viết sẽ tổng hợp 3 phần mềm CRM chuyên nghiệp và tốt nhất hiện nay cho mọi người tham khảo.
Salesforce
lúc kể đến việc khai triển phần mềm chăm sóc người dùng CRM, không thể chối bỏ vai trò lãnh đạo của Salesforce. Về cơ bản , đơn vị với tổng giá trị 37 tỉ đô la Mỹ này đã phát minh ra CRM nền móng Web và đã thống trị thị trường trong 1 thời gian dài. Theo Gartner, Salesforce chiếm khoảng 14% thị trường trong thị trường CRM, sở hữu doanh số ước đoán vào khoảng hai.5 tỉ đô la Mỹ trong năm 2012. Mọi người mua , từ những tổ chức nhỏ tới những tập đoàn to , hình như thích chức năng quản trị bán hàng, quản trị Marketing và quản trị dịch vụ mà hệ thống CRM nền móng Web này cung cấp , mà các chức năng này chỉ phù hợp trên cơ sỡ dữ liệu đám mây.
Salesforce CRM tích hợp được với một số nhà cung cấp khác như trò chuyện (trên Mạng phường hội của doanh nghiệp) và với thể hoạt động trên những thiết bị dùng hệ quản lý iOS và Androi. Trước đây, tính di động từng là 1 yếu điểm của phần mềm này, nhưng Salesforce đang hy vọng thay đổi được điều này sở hữu Salesforce1, cố gắng thứ ba trong lĩnh vực di động, được ban bố tại hội nghị người dùng và các nhà vững mạnh Dreamforce 2013.
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft (giống như các hãng khác) đã đi theo Salesforce vào thị phần CRM sở hữu 6.3% thị trường, tương ứng có 1.1 tỉ đô la trong năm 2012, theo Gartner. bên cạnh đó , “ông lớn” Microsoft hoàn toàn nghiêm trang về nền tảng CRM Dynamics – nền móng đã lớn mạnh nhanh chóng trong vài năm qua. Dynamics CRM với thể tiêu dùng có cả phiên bản chuyển vận về (khoảng $5,000 cho phần mềm máy chủ và khoảng $1,100 cho mỗi tên người sử dụng) lẫn bản lưu trữ dạng Web (với giá tiền là $65 mỗi tháng).
ưu điểm to nhất của phần mềm chăm sóc người mua này là nó được tích hợp với các vận dụng khác của Microsoft, từ những vận dụng đơn giản như Outlook và Office đến những áp dụng hoạch định nguồn lực như Dynamics GP. Và vào tháng mười, Microsoft đã phát hành ứng dụng Dynamics CRM trên điện thoại di động, những áp dụng này sở hữu thể chạy trên những đồ vật iOS, điện thoại Android, Windows Phone và máy tính bảng Windows 8.
Oracle Sales Cloud
Theo Gartner, Oracle chiếm thị trường hơi to trên thị trường CRM, khoảng 11,1% chỉ với doanh thu hơn 2 tỷ đô la Mỹ vào năm 2012. Nhưng trên nền tảng CRM phiên bản vận tải về (On Demand CRM) nhận được rất ít phản ứng hăng hái trong khoảng người mua . dù vậy , phiên bản CRM nền móng điện toán đám mây – sản phẩm mới của Oracle, lại là 1 bước tiến đáng nhắc . Dựa trên những tiêu chuẩn mở, sản phẩm này phân phối một giao diện trực quan , các vận dụng Android và iOS, song song tương trợ mạng xã hội các tổ chức của Oracle. ngoài ra , mức giá cho hệ thống này tương đối cao: Phần mềm quản lý các bạn CRM bán hàng nền móng điện toán đám mây Oracle mang giá trong khoảng $100 tới $200 cho mỗi người dùng/tháng, tùy thuộc vào phiên bản bạn chọn (bản tiêu chuẩn, bản tổ chức , hay phiên bản nâng cao).
